HIYA CRISP is a small home food business in Surat, Gujarat, run by Monika Dhameliya (the proprietor). FSSAI Registration No. 20726031006303. Registered under Udyam (MSME). Website: hiyacrisp.in.

You can cancel your order for free any time before we confirm it, or before we start cooking. If you already paid, you get your full money back.

Every box is made fresh, just for you. Once we start cooking or once your order is dispatched, it cannot be cancelled.

Dosa papers are thin and crisp by nature — that is the whole product. We pack every box carefully and hand it to the courier in perfect condition. After that, the box is in the courier's hands, not ours. Parcels get thrown and stacked on the way, and papers can break or crush in transit. That is not our fault, and we are not responsible for it. There is no refund and no replacement for papers broken or crushed in courier transit. By choosing courier delivery, you accept this risk. For zero breakage risk, choose pickup or Rapido within Surat.

Sometimes the courier's local office will not bring your parcel to your door, and asks you to come and collect it instead. That is the courier's own decision, not ours, and we do not know it has happened until you tell us.

If it happens, please collect the parcel, or call us the same day so we can push the courier from our side. Keep your phone on around the delivery days — the courier calls before delivery.

If the parcel is refused and travels back to us, it reaches us days old. We cannot sell it and we cannot send it again, because it is fresh food. In that case we return what you paid for the papers, but not the courier charge — that money already went to the courier the day we posted your box, and it does not come back to us either.

If we packed the wrong flavour, or something you paid for is missing from the box, that is our mistake and we will make it right. Tell us within 24 hours of delivery, with a photo, on WhatsApp.

If we cancel your order — for example, because we cannot make it or cannot deliver it — you always get a full refund.

Your refund goes back the same way you paid, within 5–7 working days.

If the courier is late, we chase the courier together with you — but lateness is not refunded. If your box never arrives at all, tell us and your money comes back: you should never pay for something you never received.

Phone / WhatsApp: +91 95107 18854

Email: milandhameliya2103@gmail.com

Hours: 9am – 9pm IST, every day.

HIYA CRISP સુરત, ગુજરાતનો એક નાનો ઘરેલુ ફૂડ બિઝનેસ છે, જે માલિક મોનિકા ધામેલિયા ચલાવે છે. FSSAI નોંધણી નંબર 20726031006303. Udyam (MSME) હેઠળ નોંધાયેલ. વેબસાઈટ: hiyacrisp.in.

અમે ઓર્ડર પાકો કરીએ એ પહેલાં, અથવા રસોઈ શરૂ કરીએ એ પહેલાં, તમે તમારો ઓર્ડર કોઈપણ સમયે મફતમાં રદ કરી શકો છો. જો તમે પૈસા ભરી દીધા હોય, તો તમારા પૂરેપૂરા પૈસા પાછા મળશે.

દરેક બોક્સ ફક્ત તમારા માટે, તાજું બનાવાય છે. એકવાર અમે રસોઈ શરૂ કરી દઈએ અથવા તમારો ઓર્ડર મોકલી દઈએ, પછી તે રદ કરી શકાતો નથી.

ઢોસા પેપર સ્વભાવે જ પાતળા અને ક્રિસ્પી હોય છે — એ જ તો પ્રોડક્ટ છે. અમે દરેક બોક્સ કાળજીથી પેક કરીએ છીએ અને કુરિયરને સરસ હાલતમાં જ આપીએ છીએ. પછી બોક્સ કુરિયરના હાથમાં હોય છે, અમારા નહીં. રસ્તામાં પાર્સલ ફેંકાય છે અને દબાય છે, એટલે પેપર તૂટી કે દબાઈ શકે છે. એમાં અમારો વાંક નથી અને એની જવાબદારી અમારી નથી. કુરિયરમાં તૂટેલા કે દબાયેલા પેપર માટે કોઈ રિફંડ કે બદલી નહીં મળે. કુરિયર પસંદ કરો એટલે આ જોખમ તમે સ્વીકારો છો. તૂટવાનું જોખમ જ ન જોઈએ તો સુરતમાં જાતે લેવા આવો અથવા Rapido પસંદ કરો.

ક્યારેક કુરિયરની સ્થાનિક ઓફિસ તમારું પાર્સલ તમારા ઘર સુધી નથી લાવતી, અને કહે છે કે તમે જાતે લેવા આવો. એ કુરિયરવાળાનો પોતાનો નિર્ણય છે, અમારો નહીં, અને તમે અમને કહો ત્યાં સુધી અમને એની ખબર પણ નથી હોતી.

એવું થાય તો કૃપા કરીને પાર્સલ લઈ લેજો, અથવા એ જ દિવસે અમને ફોન કરજો જેથી અમે અમારી બાજુથી કુરિયરવાળાને કહી શકીએ. ડિલિવરીના દિવસોમાં તમારો ફોન ચાલુ રાખજો — કુરિયરવાળા પહોંચાડતા પહેલાં ફોન કરે છે.

જો પાર્સલ ના પાડીને પાછું આવે, તો એ અમારી પાસે ઘણા દિવસ જૂનું થઈને પહોંચે છે. અમે એ વેચી શકતા નથી અને ફરી મોકલી પણ શકતા નથી, કારણ કે એ તાજું ખાવાનું છે. એવા સંજોગોમાં પેપરના જે પૈસા તમે આપ્યા હોય એ પાછા આપીએ છીએ, પણ કુરિયર ચાર્જ નહીં — એ પૈસા તો બોક્સ મોકલ્યાના દિવસે જ કુરિયરવાળાને જતા રહ્યા હોય છે, અને અમને પણ પાછા મળતા નથી.

જો અમે ખોટો ફ્લેવર પેક કર્યો હોય, અથવા તમે જેના પૈસા આપ્યા છે એ બોક્સમાં ન હોય, તો એ અમારી ભૂલ છે અને અમે તે સુધારીશું. ડિલિવરીના 24 કલાકની અંદર ફોટો સાથે WhatsApp પર જણાવો.

જો અમે તમારો ઓર્ડર રદ કરીએ — જેમ કે, અમે તે બનાવી ન શકીએ અથવા પહોંચાડી ન શકીએ — તો તમને હંમેશા પૂરેપૂરા પૈસા પાછા મળશે.

તમારા પૈસા તમે જે રીતે ભર્યા હતા એ જ રીતે, 5-7 કામકાજના દિવસમાં પાછા આવશે.

જો કુરિયર મોડું થાય, તો અમે તમારી સાથે મળીને કુરિયરને પૂછપરછ કરીએ છીએ — પણ મોડા થવા માટે રિફંડ નથી. જો તમારું બોક્સ ક્યારેય ન જ પહોંચે, તો અમને જણાવો અને તમારા પૈસા પાછા મળશે — જે વસ્તુ મળી જ નથી એના પૈસા ન જ લેવાય.

ફોન / WhatsApp: +91 95107 18854

ઈમેલ: milandhameliya2103@gmail.com

સમય: રોજ સવારે 9 થી રાત્રે 9 (IST).